Przegląd

Świadczymy satelitarne usługi szerokopasmowe, które są własnością i są zarządzane przez firmę Viasat Inc.

Brdy odpowiada za wszystkie usługi naziemne bezpośrednio związane z klientem. np. sprzedaży, rozliczeń, wsparcia, instalacji i logistyki.

Podobnie jak większość krajowych naziemnych usług szerokopasmowych, „Sieć” jest siecią współdzieloną i dostosowaną do wszelkich starań; w dowolnym momencie abonenci na danym obszarze geograficznym muszą dzielić dostępną przepustowość sieci.

Naszym celem jest zapewnienie każdemu abonentowi „sprawiedliwej części” tej przepustowości, przy jednoczesnym zapewnieniu wszystkim abonentom wysokiej jakości korzystania z Internetu. Jeśli przekroczysz szczytowe wykorzystanie lub progi miesięczne, powinieneś spodziewać się spowolnienia usługi, zwłaszcza w godzinach szczytu, aby umożliwić sprawiedliwy dostęp innym użytkownikom o niższym poziomie. Możesz określić, czy FUP/zarządzanie ruchem ma wpływ na Twoją usługę za pośrednictwem portalu klienta.

Stosujemy praktyki zarządzania siecią mające na celu uniemożliwienie użytkownikowi nałożenia nieproporcjonalnego zapotrzebowania na zasoby sieciowe. Niektóre z tych praktyk są stosowane tylko wtedy, gdy sieć jest przeciążona; inne są używane bardziej ogólnie.

Poziomy ruchu w sieci zwykle nie mają znaczącego wpływu na wrażenia użytkownika. Jednak w innych przypadkach zbyt duże zapotrzebowanie ze strony zbyt wielu użytkowników w tym samym okresie może prowadzić do przeciążenia („przeciążenia”), w którym całkowite zapotrzebowanie przekracza dostępne w sieci.

W tych okresach praktyki zarządzania ograniczeniami (więcej szczegółów w Części II) będą stosowane w pierwszej kolejności do użytkowników, którzy wykorzystali już ponad 50% ruchu uwzględnionego w ich Profilu zużycia. Poprzez tę praktykę dążymy do traktowania ruchu w sposób, który zmniejsza wpływ na wrażenia użytkownika i zapobiega przekroczeniu przez abonenta jego „sprawiedliwej części” dostępnej przepustowości.

Celem tych środków jest, aby zdecydowana większość użytkowników cieszyła się lepszym ogólnym doświadczeniem w zakresie usług niż bez tych praktyk.

PRAKTYKI ZARZĄDZANIA PRZECIĄŻENIAMI

A. Omówienie zarządzania przeciążeniami

W normalnych warunkach ruchu nie jest konieczne stosowanie praktyk zarządzania przeciążeniami. Jednak chociaż przepustowość sieci jest duża, nie jest nieograniczona. Oznacza to, że pewne przeciążenia w niektórych godzinach szczytu są nieuniknione – i wtedy praktyki zarządzania przeciążeniami zapewniają zarządzanie obciążeniem w celu zapewnienia jak najlepszych wrażeń większości osób korzystających z sieci.

Przeciążenie zwykle występuje w łączu między terminalem abonenckim a naziemną stacją bramkową za pośrednictwem satelity. W celu określenia, czy łącze jest przeciążone, ruch jest monitorowany w każdym kanale wiązki punktowej. Jeżeli chwilowe obciążenie ruchem przekracza dostępną przepustowość kanału wiązki punktowej, realizowany jest opisany poniżej algorytm zarządzania przeciążeniami.

B. Łagodzenie wpływu przeciążenia sieci na wrażenia użytkownika

Ruch internetowy ma zwykle charakter „wybuchowy”, tj. przepływy ruchu na ogół nie są stałe ani ciągłe, ale raczej charakteryzują się „wybuchami” danych. Czasami zbyt duże zapotrzebowanie ze strony zbyt wielu użytkowników w tym samym okresie w danym kanale wiązki punktowej powoduje, że całkowite chwilowe zapotrzebowanie na przepustowość chwilowo przekracza przepustowość dostępną w kanale.

W takich przypadkach Sieć może doświadczać przeciążenia. Przeciążenie najczęściej występuje w godzinach „szczytowego” użytkowania Sieci, które generalnie można oczekiwać od około 17:00 do 00:00 czasu lokalnego w lokalizacji użytkownika, w zależności od dnia tygodnia („Godziny szczytu”).

Przeciążenie może również wystąpić w pewnych okresach, gdy korzystanie jest „nieopomiarowane” (np. „nocna strefa wolna”).

Przeciążenia i wynikające z nich opóźnienia w transmisji mają większy wpływ na wrażenia użytkownika w przypadku niektórych typów aplikacji niż innych. Na przykład opóźnienie w renderowaniu strony internetowej może być zauważalne dla użytkownika czekającego na wyświetlenie treści na ekranie. Z drugiej strony, użytkownik pobierający plik zbiorczy (np. aktualizację oprogramowania) może mieć mniejszy wpływ, jeśli pobieranie trwa dłużej podczas przeciążenia niż w innym przypadku, ponieważ subskrybent może już wiedzieć, że pobieranie wymaga trochę czasu.

Klienci powinni również mieć świadomość, że sam publiczny Internet cierpi z powodu częstych wąskich gardeł i zatorów, a jeśli użytkownicy doświadczają „powolności”, nie należy automatycznie zakładać, że jest to związane z zatorami w sieci.

Naszym celem jest zarządzanie siecią w taki sposób, aby zminimalizować wpływ przeciążenia na ruch. Aby osiągnąć ten cel, algorytm zarządzania przeciążeniami ma na celu zmniejszenie obciążenia ruchem, dając pierwszeństwo usługom i aplikacjom wymagającym mniejszej przepustowości transmisji, takim jak przeglądanie stron internetowych i poczta e-mail.

W okresach przeciążenia aplikacje wymagające dużej przepustowości, takie jak strumieniowe przesyłanie wideo i pobieranie plików, mogą mieć większy wpływ niż inne aplikacje. W rezultacie jakość strumieniowego przesyłania wideo może ulec pogorszeniu i/lub może wystąpić buforowanie. Ponadto pobieranie plików może trwać dłużej w okresach przeciążenia.

Przy poważniejszym przeciążeniu może być konieczne spowolnienie wszystkich aplikacji, aw takich przypadkach czas pobierania stron internetowych może trwać dłużej. Pomimo tego, że nie jesteśmy w żaden sposób zaangażowani w informacje przekazywane za pośrednictwem Sieci, na konkretne żądanie Organu Publicznego możemy zablokować dostęp do określonych adresów URL.

Nie blokujemy celowo żadnej określonej formy ruchu (chyba że jest to wyraźnie określone w charakterystyce danego profilu usługi), ale możemy blokować określone porty TCP/UDP i/lub określone protokoły, co do których mamy uzasadnione przekonanie, że mogą stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa Sieci.

C. Intensywni użytkownicy

„Heavy User” to użytkownik (lub niewielka grupa użytkowników) zużywający nieproporcjonalnie dużo zasobów Sieci. Będziemy monitorować zarówno ogólną wydajność Sieci, jak i indywidualne zużycie zasobów, aby określić, czy jakikolwiek użytkownik jest Użytkownikiem Ciężkim, który może potencjalnie zakłócić lub pogorszyć działanie Sieci i/lub korzystanie z niej przez innych użytkowników.

Zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego ograniczenia, zawieszenia lub zamknięcia Kont usług Użytkowników ciężkich bez dalszego powiadomienia.

PRZEGLĄDANIE SIECI I E-MAIL

W okresie ograniczenia usługi, aby mieć pewność, że w pełni korzystasz z przeglądania stron internetowych i poczty e-mail, użytkownik musi przestrzegać wszystkich poniższych wskazówek (w przeciwnym razie żadna usługa nie będzie dostępna):

• • Wirtualna sieć prywatna (VPN) i oprogramowanie do zdalnego dostępu muszą być wyłączone;

• • Należy użyć aplikacji przeglądarki internetowej. Tylko zawartość statyczna (nie wideo, niemuzyczna) wyświetlana w aplikacji strony internetowej kwalifikuje się jako przeglądanie sieci i/lub poczta e-mail. Treści przeglądane w innych aplikacjach nie mogą być uważane za strony internetowe ani wiadomości e-mail (np. aplikacje na Androida, iPhone’a lub iPada inne niż przeglądarki internetowe);
• • Adresy URL przeglądarki internetowej muszą zaczynać się od http:// lub https://. Oznacza to, że ftp:// i inne rodzaje witryn, które uruchamiają zewnętrzne aplikacje, nie będą klasyfikowane jako ruch sieciowy;
• • Załączniki wiadomości e-mail nie mogą przekraczać rozmiaru 10 MB.