Często zadawane pytania
Znajdziesz tu odpowiedzi na niektóre pytania, które często otrzymujemy od naszych klientów.Przydatne informacje na temat Internetu satelitarnego
Satelitarne łącze szerokopasmowe umożliwia łączenie się z Internetem bez konieczności korzystania z tradycyjnego połączenia przewodowego. Zamiast łączyć się z Internetem za pomocą kabli biegnących od centrali do Twojego domu, satelitarna łączność szerokopasmowa umożliwia łączenie się z Internetem za pomocą anteny satelitarnej zainstalowanej w Twoim domu, która przesyła i odbiera informacje do i z naszego satelity w kosmosie.
W biznesie nazywamy to „linią wzroku”. Potrzebujesz linii wzroku do satelity, aby informacje mogły być przesyłane do anteny satelitarnej bez zakłóceń. Wysokie budynki, drzewa i góry mogą powodować problemy z polem widzenia. Nasi specjaliści satelitarni doradzą najlepszą lokalizację dla Twojej anteny, ale możesz również spojrzeć za pomocą tego narzędzia online, aby powiększyć swoją antenę domu i zobacz, gdzie powinien być skierowany satelita. Możesz wtedy zobaczyć, czy są jakieś budynki lub wysokie drzewa, które będą przeszkadzać.
Alternatywnie możesz skorzystać z aplikacji Viasat tech tool, która umożliwia przeglądanie pozycji satelity za pomocą smartfona. Jest to dostępne w Apple Store lub Google Play Store.
Informacje o satelitarnym sprzęcie szerokopasmowym
PRZYDATNE INFORMACJE PO DOŁĄCZENIU DO BRDY
Sprzęt opłacony | Klient Nie otrzymał sprzętu | Pełen zwrot kosztów |
Sprzęt niezainstalowany | Sprzęt otrzymany przez klienta / nieotwarty | Brdy wyśle bezpłatną etykiete do zwrotu zestawu/pełny zwrot kosztów |
Sprzęt niezainstalowany | Sprzęt otrzymany przez klienta / Otwarty | Sprzęt przepakowany w oryginalne opakowanie/ Brdy wyśle bezpłatną etykiete do zwrotu zestawu /Pełny zwrot kosztów |
Sprzęt zainstalowany & nieaktywowany | Zainstalowany profesjonalnie/samodzielnie | Sprzęt przepakowany w oryginalne opakowanie/Brdy wyśle bezpłatną etykiete do zwrotu zestawu /Pełny zwrot kosztów |
Sprzęt zainstalowany & aktywowany <14 dni | Zainstalowany profesjonalnie/samodzielnie | Sprzęt przepakowany w oryginalne opakowanie/ Brdy wyśle bezpłatną etykiete do zwrotu zestawu /Pełny zwrot kosztów |
Sprzęt zainstalowany & aktywowany >14 dni | Zainstalowany profesjonalnie/samodzielnie | Brak zwrotu pieniędzy / umowa na 12 miesięcy |
PRZYDATNE INFORMACJE PO DOŁĄCZENIU DO BRDY
Możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie przed zainstalowaniem i aktywacją sprzętu. Wystarczy zadzwonić do zespołu obsługi klienta Brdy lub skontaktować się z portalem klienta My Brdy.
Po zainstalowaniu i aktywacji masz prawo do zmiany zdania i zażądania wypłaty.
W ramach naszej 30-dniowej gwarancji satysfakcji sposób zarządzania zwrotem sprzętu satelitarnego zależy od stanu sprzętu i usługi, co podsumowano poniżej;
Sprzęt opłacony | Klient Nie otrzymał sprzętu | Pełen zwrot kosztów |
Sprzęt niezainstalowany | Sprzęt otrzymany przez klienta / nieotwarty | Brdy wyśle bezpłatną etykiete do zwrotu zestawu/pełny zwrot kosztów |
Sprzęt niezainstalowany | Sprzęt otrzymany przez klienta / Otwarty | Sprzęt przepakowany w oryginalne opakowanie/ Brdy wyśle bezpłatną etykiete do zwrotu zestawu /Pełny zwrot kosztów |
Sprzęt zainstalowany & nieaktywowany | Zainstalowany profesjonalnie/samodzielnie | Sprzęt przepakowany w oryginalne opakowanie/Brdy wyśle bezpłatną etykiete do zwrotu zestawu /Pełny zwrot kosztów |
Sprzęt zainstalowany & aktywowany <14 dni | Zainstalowany profesjonalnie/samodzielnie | Sprzęt przepakowany w oryginalne opakowanie/ Brdy wyśle bezpłatną etykiete do zwrotu zestawu /Pełny zwrot kosztów |
Sprzęt zainstalowany & aktywowany >14 dni | Zainstalowany profesjonalnie/samodzielnie | Brak zwrotu pieniędzy / umowa na 12 miesięcy |
W każdym przypadku należy zwrócić modem Wi-Fi (wraz z kablami i zasilaczem) w ciągu trzydziestu (30) dni od powiadomienia o odstąpieniu/rozwiązaniu. W przeciwnym razie zostanie wystawiona faktura. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, możesz złożyć wniosek z portalu klienta My Brdy.
Możesz również wysłać pisemną prośbę na ten sam adres (ale pamiętaj, że abyśmy mogli ją rozpatrzyć, musi ona zawierać te same informacje co formularz, tj. Twoje imię i nazwisko, adres instalacji, nazwę pakietu, datę aktywacji pakietu i najlepiej powód zmiany zdania).
Klienci Brdy mogą monitorować zużycie danych w aplikacji My Brdy portal klienta.
Dostęp do portalu klienta Moje Brdy można uzyskać, odwiedzając stronę i klikając opcję „Zaloguj się”.
Pierwsza wizyta; (LINK TUTAJ) i kliknij „Zaloguj się”. Tutaj zostaniesz poproszony o podanie adresu e-mail i hasła. Adres e-mail będzie taki sam, jak podczas pierwszej rejestracji w usłudze Brdy. Jeśli nie masz pewności, którego e-maila użyłeś, przejrzyj swoją skrzynkę odbiorczą, aż znajdziesz e-maile z potwierdzeniem od Brdy. Będzie to adres e-mail do użycia. Wpisz swoje hasło i kliknij „Zaloguj się”.
Jeśli nie pamiętasz hasła, odwiedź stronę; (LINK TUTAJ) i kliknij „Resetuj moje hasło”. Zostaniesz poproszony o podanie adresu e-mail i otrzymasz wiadomość e-mail na ten adres z kodem, który pozwoli Ci zweryfikować Twój adres e-mail. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby skonfigurować nowe hasło i login.
Jeśli użytkownik nie ma już dostępu do adresu e-mail, przy użyciu którego dokonał pierwszej rejestracji, musi skontaktować się z działem obsługi klienta. Sposób kontaktu z działem obsługi klienta jest szczegółowo opisany nastronie „Kontakt” w tej witrynie.
Zgłoszenie sprawy w dziale obsługi klienta Brdy jest proste. Najpierw zaloguj się do portalu klienta Moje Brdy. Następnie przejdź do sekcji Pomoc.
Po przejściu do sekcji Pomoc zapoznaj się z naszymi wskazówkami dotyczącymi samopomocy, ponieważ mogą one dotyczyć napotkanego problemu. Jeśli przeczytałeś najistotniejsze z najczęściej zadawanych pytań i nadal potrzebujesz pomocy, kliknij Nie w odpowiedzi na pytanie „Czy to rozwiązało Twój problem”